Questions fréquemment posées - FAQ

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Après la finalisation de la commande, toutes les commandes sont automatiquement transmises à la production. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir les modifications. Cependant, nous faisons de notre mieux pour traiter votre demande si vous nous contactez immédiatement après la commande.

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Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition automatique par e-mail. Celle-ci contient un numéro de suivi qui vous permet de suivre votre colis à tout moment.

En cas de retard sur le trajet d'expédition ou d'obstacles à la livraison, veuillez contacter directement le livreur pour clarifier d'éventuelles erreurs d'adresse :

  • Allemagne : Hotline DHL : 0228 4333112
  • Autriche : Hotline de la Poste autrichienne : 0800 010 100
  • Suisse : Hotline de la Poste Suisse : 0848 888 888

Nous accordons sur tous les bijoux OTANTO une garantie de 24 mois à partir de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de traitement. Cependant, elle ne comprend pas les dommages causés par l'usure normale, une mauvaise manipulation ou des influences extérieures. Cela inclut notamment :

  • Rayures
  • Dommages causés par des influences extérieures (par ex. bijoux pliés, chaînes déchirées, bracelets ou pièces cassées)
  • Salissures
  • Mauvais stockage
  • Modifications non autorisées

Nous souhaitons que tu sois entièrement satisfait de ta commande ! C'est pourquoi tu as la possibilité de nous retourner ta commande dans un délai de 14 jours après réception de ton colis. Le montant de l'achat te sera remboursé dans les 14 jours suivant la réception du retour dans notre entrepôt, via le mode de paiement initialement utilisé.

Veuillez noter :

  • Les produits personnalisés, tels que les bracelets gravés ou les colliers avec nom, sont exclus du droit de retour.
  • Dans le cadre de notre modèle de tarification équitable et de durabilité, nous n'offrons pas de retours gratuits. Les frais de retour sont donc à ta charge ou seront déduits lors du remboursement.

Grâce à notre dorure de haute qualité et durable, tous les bijoux OTANTO sont soit résistants à l'eau, soit même 100 % étanches. L'information correspondante se trouve directement dans la description du produit.

  • Bijoux 100 % étanches
    Les colliers, bracelets, bagues ou boucles d'oreilles indiqués comme 100 % étanches dans la description du produit peuvent être portés en toute confiance en permanence. Que ce soit dans la piscine, la mer ou sous la douche quotidienne, ces bijoux restent impeccables.
  • Bijoux résistants à l'eau
    Les chaînes délicates ou les bijoux avec des pierres précieuses sensibles sont résistants à l'eau. Ils supportent sans problème un plongeon dans la piscine, la mer ou une douche rapide. Pour la douche, le bain ou l'application de crème quotidiens, nous recommandons toutefois d'enlever ces bijoux afin d'assurer leur longévité.

Allemagne

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Frais d'expédition :
2,90 € (livraison gratuite à partir de 30 € d'achat)

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1-3 jours ouvrables après traitement

Expédition express :

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8,90 €

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1 jour ouvrable après traitement

Autriche

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Frais d'expédition :
2,90 € (livraison gratuite à partir de 30 € d'achat)

Délai d'expédition :
2-4 jours ouvrables après traitement

Expédition express :

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12,90 €

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1-2 jours ouvrables après traitement

Suisse

Expédition standard :

Frais d'expédition :
3 CHF (livraison gratuite à partir de 30 CHF d'achat)

Délai d'expédition :
2-4 jours ouvrables après traitement

Expédition express :

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25 CHF

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1-2 jours ouvrables après traitement

Les bijoux OTANTO sont 100 % exempts de toxines et de nickel, ce qui les rend idéaux pour les personnes allergiques.